FAQ
Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Comment puis-je vous contacter ?
Veuillez utiliser notre formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande ?
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables. Pour les demandes plus complexes, le délai peut être légèrement plus long.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur le produit ?
Pour toute information complémentaire ou documentation spécifique à un produit, veuillez contacter sales@parahealth.de . Vous pouvez également contacter Valentina en cliquant sur la bulle de chat en bas à droite de notre site web. Valentina traitera votre demande rapidement et efficacement.
Commandes et produits
Existe-t-il des conditions particulières pour les clients B2B ?
Oui, nous proposons des conditions de paiement et de livraison personnalisées pour les pharmacies, les cliniques et les cabinets médicaux. Contactez-nous pour plus d'informations.
Puis-je commander un échantillon ?
Oui, nous serons ravis de vous envoyer des échantillons. Il vous suffit d'ajouter une quantité de 1 à votre panier et de finaliser votre commande. Vous recevrez votre échantillon sous quelques jours ouvrables.
Vos produits sont-ils en stock ?
Tous les produits affichés comme étant en stock sur notre site web sont disponibles dans notre entrepôt. Cependant, les quantités fluctuent constamment, ce qui peut entraîner des retards ponctuels dus à des réapprovisionnements nécessaires.
Puis-je retourner des produits après leur date de péremption ?
Non, les produits périmés ne peuvent pas être retournés.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Votre produit est exceptionnellement en rupture de stock en raison d'un écart d'inventaire.
- Un défaut critique a été détecté lors de l'inspection des marchandises sortantes.
- Méthode de paiement refusée – veuillez utiliser une autre méthode de paiement.
- Pour les achats à crédit : solvabilité insuffisante ou suspicion de fraude (non personnelle, le traitement étant partiellement automatisé). Veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
Expédition et livraison
Jusqu'à quand les commandes seront-elles expédiées le jour même ?
Les commandes passées avant midi seront expédiées le jour même.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions par DHL et DPD.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que le traitement de votre commande n'a pas commencé. Contactez-nous à l'adresse service@parahealth.de . En raison de notre système automatisé de traitement des commandes, nous ne pouvons garantir un changement immédiat. Le paiement anticipé est requis pour toute modification d'adresse de livraison.
Puis-je récupérer ma commande ?
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être retirées sur place.
Qui est responsable des retards de livraison ?
Si une date de livraison ferme a été fixée et ne peut être respectée du fait de notre faute, nous en sommes responsables. Si une date de livraison ferme a été convenue avec le transporteur et n'est pas respectée du fait de ce dernier, la responsabilité incombe au transporteur. Pour les dates de livraison non fermes, le destinataire assume les risques. Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont donnés à titre indicatif et ne sont que des estimations basées sur notre expérience. Une date de livraison ne devient ferme qu'après confirmation expresse de notre part par courriel ou par écrit.
Problèmes et retours
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Qui puis-je contacter ?
Il vous suffit de nous contacter à l'adresse service@parahealth.de en indiquant votre numéro de commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer constamment nos services.
Ma commande est endommagée ou incomplète. Que dois-je faire ?
Si vous avez assuré votre envoi, nous sommes responsables des dommages et pertes survenus pendant le transport, dans la limite de la valeur de l'envoi. Vous avez droit à un remplacement ou à un avoir. Une perte est considérée comme réelle uniquement si le statut de livraison auprès du transporteur n'a pas évolué pendant 14 jours. Pour faire valoir vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse service@parahealth.de en indiquant votre numéro de commande.
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